Несколько дней назад в сообществе Travel Startups повторно был анонсирован проект мобильного гида по трассам SKADI ski. Теперь в приложении появилась возможность геймификации. Игроку нужно собирать кристаллы, при этом сражаться с волшебными существами на горе.

В комментариях к посту пользователи задавали вопросы в стиле «Простите конечно, но зачем это все?». Поэтому мы попросили автора рассказать об опыте продвижения приложения, его показателях и о том, как помогла геймификация. Получилось действительно интересно.

Меня зовут Иван Михайлов, я занимаюсь развитием проекта SKADI. Хочу рассказать немного подробнее о нашем продукте, чем он помогает людям во время отпуска в горах и как он может сделать этот отпуск незабываемым.

Начну с названия. Skadi (древнескандинавск. Skaði) — в скандинавской мифологии великанша, покровительница охоты, главными атрибутами которой были лук и лыжи.

Мобильное приложение SKADI ski guide– это «живой» горнолыжный гид, личная помощница для катания в горах, которая сделает отпуск ещё веселее и увлекательнее.

Большинство людей приезжает на большие горнолыжные курорты на 1 неделю. При этом первые 2-3 дня уходят у них на знакомство с курортом, ещё 1 день может быть испорчен плохой погодой (туман или сильный снегопад). В итоге на главную цель отпуска остаётся не так много времени. По нашей статистике пользователи SKADIуже с первого дня отпуска катаются на большем числе трасс, чем люди, которые самостоятельно знакомятся с курортом. Потому что они чувствуют себя уверенней и не переживают, что будет тяжело вернуться домой или успеть на гондолу до её закрытия.

Именно в первые дни катания SKADI становится буквально незаменимой помощницей! Она строит Ски Сафари тур на весь день с учётом предпочтений каждого пользователя и во время катания своими вежливыми аудио подсказками говорит, куда ехать, где повернуть и когда надо поторопиться, чтобы не опоздать на подъёмник (голосовое ведение востребовано у 29% пользователей SKADI). Когда люди катаются самостоятельно, то они используют 20% от всех трасс курорта. Уже при первом использовании Ски Сафари пользователи катаются по 70-80% трасс курорта. Данный функционал использует ~34% пользователей SKADI.

В начале дня вам нужно только включить SKADIи начать свой личный Ски Сафари тур, не задумываясь, куда и как ехать, не переживая, что вы не успеете вовремя вернуться домой или за ребёнком в горнолыжную школу. Вы просто следуете за подсказками своего личного лыжного гида, не теряете время на карту и всегда знаете, куда вам повернуть на следующем перекрёстке. Даже если вы решите изменить свой маршрут – не переживайте! SKADIбыстро подстроится под ваши новые предпочтения.

Фактически SKADI меняет сложившуюся индустрию, реально меняет поведение человека с самой первой его минуты на курорте.

Продвижение

Специфика SKADI такова, что нужно выбирать специальные форматы продвижения для того, чтобы рассказать о продукте потенциальным пользователям либо когда они собираются поехать в отпуск (за 1-2 недели до поездки), либо когда они только приехали на курорт. Рекламировать SKADI ближе ко второй половине отпуска человека практически бессмысленно (если не проводить специальных конкурсов или не использовать других дополнительных мотиваций).

В этом сезоне мы попробовали несколько оффлайн и онлайн каналов для продвижения. При этом проводить массированную оффлайн кампанию на курортах не стали. Бюджет одной оффлайн кампании на горнолыжном курорте (брендированные турникеты, гондолы, баннеры на подъемниках, фотоскамейки и т.п.) начинается от 50 тысяч Евро. Можно, конечно, купить место на каком-нибудь кресельном подъемнике за 4000-5000 Евро (стоимость зависит от курорта и трафика конкретного подъемника), но эффективность такого размещения будет крайне низкая: не более 5-10 установок приложения в день.

Поэтому для оффлайн продвижения мы выбрали BTL: кампанию по распространению флаеров через отели, ски школы, прокаты, магазины и т.п. и проведение эвентов на курорте. Стоимость таких кампаний существенно ниже, а собрать обратную связь и померять эффективность гораздо проще.

Расскажу чуть подробнее про эвенты на курорте. Сначала мы считали, что наиболее эффективно провести такой эвент рядом с главным подъемником с утра, но, как показал наш опыт, это было ошибкой: люди в спешке покупали скипасы и уходили на гондолу, не тратя время на общение с промоутерами. Лучшее место и время для таких кампаний это время обеда рядом с каким-нибудь большим рестораном на трассе. Тогда промоутер мог делать 300-400 контактов, раздавать флаеры, объяснять преимущества продукта и так далее. Очень сильно на проведение такого эвента могла повлиять погода: в ясную солнечную безветренную погоду результаты были лучше.

Для продвижения в онлайн каналах мы в основном использовали Google, Facebook, Instagram. Медийную рекламу на горнолыжных порталах тоже пробовали, но результаты были существенно хуже (и очень мало возможностей по таргетингу). Продвижение через Google / Facebook было довольно дорогим: сначала стоимость установки составляла примерно 9 долларов, потом её удалось снизить до 4-5 долларов, думаю, что в будущем сможем снизить ещё. При этом потенциальный дневной охват даже на 30+ больших европейских курортах маленький – 400’000 пользователей, что накладывает множество ограничений на эксперименты с таргетингом.

Очень хорошо показала себя работа с ботами и блогерами в Instagram. О блогерах я подробно писал на VC.ru 

Расскажу чуть подробнее о ботах: это был один из самых эффективных способов получить доступ к тем людям, которые сейчас находятся в горах, катаются и потенциально испытывают потребность в таком сервисе, как SKADI. Один наш инстаграм бот может генерить в неделю порядка 50-100 переходов на посадочную страницу и около 1000 живых подписчиков в месяц. Всё зависит от настроек таргетинга и активностей этого бота.

Отдельно отмечу тот опыт, который у нас был по организации партнёрских программ как с онлайн сервисами (например, онлайн прокат лыж), так и с оффлайн компаниями (туристические агентства, трансферные компании, отели и т.п.). Взаимодействие по модели Revenue share показало очень хорошие результаты, например, если людям, которые едут на курорт в трансферном автобусе, рассказывали про SKADI, то практически все пассажиры устанавливали приложение и становились активными пользователями.

Поэтому мы с большим интересом рассматриваем все варианты для партнерства с компаниями, которые так или иначе связаны с проведением отпуска в горах!

Геймификация

Как показывает наш опыт, на 3-ий день катания, когда человек уже лучше знает курорт и запомнил любимые трассы, ему становится скучно и он ищет новых развлечений.

Поэтому мы добавили к SKADI первый в мире лыжный квест/аркаду в режиме дополненной реальности — лыжные курорты превратились в игровые зоны! Игровой функционал делает весь отпуск захватывающим приключением с первого до последнего дня. Игровой функционал позволил нам увеличить возврат к использованию приложения на 3-й день на 24%.

Наша первая игра — Ski Trophy. Её главная цель – собрать как можно больше Кристаллов, придумывая свою собственную стратегию, реализовать которую помогает голосовое ведение и навигация приложения SKADI. Сценарий игры с помощью специальных алгоритмов внутри приложения адаптируется под любой уровень катания, таким образом каждый лыжник (от новичка до эксперта) максимально вовлекается в процесс игры. При этом придётся сражаться с волшебными существами на горе (гномы, медведи, козероги и т.п.). Такая игра с элементами дополненной реальности (AR) не только делает захватывающим приключением весь отпуск человека, но и побуждает его использовать все возможности курорта, так как кристаллы, волшебный напиток, придающий силы, и различные существа разбросаны по всем трассам.

Мы создали SKADI Ski Guide для того чтобы изменить мир горных лыж. Катайтесь на лыжах и не отставайте от времени!

Приложение уже сейчас доступно в Appstore и Google Play

В приложении доступно более 30 крупнейших курортов в мире

• Austria – Hintertux, Hochfuegen-Hochzillertal-Kaltenbach, Ischgl-Samnaun, Kitzbuhel, Lech-Zurs-Warth, Mayrhofen, Nassfeld, Obertauern, Saalbach Hinterglemm Leogang Fiberbrunn, Seefeld, Serfaus-Fiss-Ladis, SkiWelt, Solden, St Anton-St Christoph-Stuben, Zillertal Arena, Schladming
• France  — Grand Massif, Espace Killy
• Italy  — Val Gardena, Val di Fassa, Arabba, Alta Badia, Cervinia-Valtournenche, Kronplatz
• Switzerland — 4 Vallées, Zermatt, Saint Moritz, Davos, Jungefrau, Crans Montana, Arosa Lenzerheide, Adelboden — Lenk, Laax-Flims-Falera, Gstaad
• Canada  — Whistler-Blackcomb

— Иван Михайлов

·