Денис Крейцберг, основатель kruiz.online — первого интернет-магазина речных круизов по России, победитель конкурса Перспективный тревел стартап конференции TRAVELHUB 2019, рассказывает об истории компании, электронных путевках, стереотипах о речных путешествиях и планах по захвату мира. 

Скорее всего, молодая аудитория (20 — 35 лет), только увидев словосочетание «речные круизы» в названии статьи, начнет фыркать: «Что?! Заказывать пенсионерский отдых в интернете?! Очень смешно!», «Плыть непонятно куда на этих допотопных посудинах?! Еще чего!». Борьба с такими стереотипами — это, можно сказать, миссия нашего проекта.

Речные круизы уже давно перестали быть скучным и однообразным отдыхом. Сейчас путешествие на теплоходе можно сравнить с отдыхом в Турции: каюты с отдельными санузлами, розетками и вай-фаем, питание «все включено», аниматоры
и дискотеки. Да еще и посещаете вы не один отель, а 5-6 городов – причем экскурсии тоже обновились. А доза умиротворения от российской природы в слишком быстром сегодняшнем мире, кажется, не повредит ни одному проджект-менеджеру или маркетологу.

Есть еще одно частое возражение против круизов – речной отдых слишком дорогой. Однако, во-первых, цены начинаются с 13 000 рублей, и во-вторых, при раннем бронировании можно получить солидную скидку и выбрать редкий маршрут или самую удобную каюту.

Чтобы рушить (или хотя бы расшатывать) эти стереотипы и развивать внутренний туризм, мы и запустили проект kruiz.online.

Kruiz.online – это интернет-магазин речных круизов по России, в котором вы можете выбрать, оплатить и оформить свое путешествие, не выходя из дома. Также, как покупаете книги, одежду или бытовую технику.

Как это работает:

• выбираете на сайте направление, круиз с подходящими датами и каюту на интерактивной карте теплохода – информация о свободных местах обновляется в реальном времени;
• оплачиваете картой или по счету – сервис работает со всеми платежными системами и картами;
• получаете документы на электронную почту или в личном кабинете – распечатывать не нужно;
• отправляетесь в путешествие.

На случай, если в процессе покупки возникнут вопросы, работает техподдержка в режиме 24/7. Но у нас есть доказательство (и повод для гордости!) того, что интерфейс нашего интернет-магазина действительно интуитивно понятный: в январе этого года в техподдержку позвонил клиент похвастаться, что он сам выбрал, оформил и оплатил круиз со смартфона. Вроде бы ничего из ряда вон выходящего, только вот возраст этого клиента — 91 год! Так что за интернет-магазинами будущее в любом случае, независимо от возраста пользователей.

Кроме простого интерфейса, kruiz.online — это еще и крупнейший агрегатор существующих речных круизов по России. Мы стали партнерами всех российских круизных компаний и судовладельцев, поэтому, во-первых, цены такие же, как в любом турагентстве, без дополнительных наценок. И во-вторых, все 4 000 круизов собраны в одном месте, поэтому не придется обшаривать тонну сайтов по каждому направлению или судовладельцу.

История

Идея заняться речными круизами пришла еще в 2011 году (основатель и вся команда проекта из Самары — одного из крупнейших портов на Волге – так что это неудивительно). В работающий бизнес она оформилась в конце 2015 года.

Стартовали мы 1 февраля 2016 года под названием «Берг-круиз»: у нас было 4 человека в команде, примитивный сайт с описанием круизов, 16 теплоходов и расчет только на Самарскую область. Причем работали мы как любое классическое турагентство: приехал в офис – выбрал тур – оплатил – распечатал кипу документов – отправился отдыхать. Онлайн нам только снился.

Мы отработали навигацию, продали 120 круизов и увидели возможность масштабирования, потому что:

• рынок огромный: 350 000 россиян плюс 50 000 иностранцев в год со средним чеком 65-70 тыс рублей. При этом доля онлайн-продаж — всего 20%.
• даже на примитивный сайт без всякого продвижения и рекламы приходили желающие купить круиз со всей страны.
• на рынке не было онлайн-магазина «полного цикла» – максимум можно было по телефону забронировать место и потом опять ехать в офис оформлять бумажки.

К началу навигации-2017 у нас была готова стратегия развития, запущен сайт kruiz.online, который работал на всю Россию и заключены договоры с крупнейшими судовладельцами и круизными компаниями – это более 2700 круизов на 70 теплоходах.

С тех пор мы кратно растем каждый год: в 2017 году в интернет-магазине было куплено уже 642 круиза, а в 2018  – 1700! С этими результатами kruiz.online дважды занимала первое место среди интернет-площадок по продажам речных круизов. Команда тоже выросла. Теперь нас 30 человек, и мы планируем захватить мир.

Цифры и планы

«Захватить мир» не метафора: в марте 2019 году мы запустили маркетплейс по морским круизам. Здесь собраны варианты путешествий и круизные компании со всего мира и доступен он для жителя любой страны. Морские круизы — один из самых быстрорастущих рынков в мире (28 млн пассажиров в год), который практически не представлен онлайн в России – серьезный и интересный вызов для нашей команды.

По речным же круизам в планах на этот год 3 000 проданных круизов, из которых 40% целиком оформлены и куплены онлайн. Не собираемся останавливаться и продолжим расти на 30-40% каждый год. Кроме этого, работаем над собственной независимой бонусной системой и увеличением LTV.

Кстати, мы тоже думали, что речные круизы скукота. Пока всей командой в него не сходили. Попробуйте, это очень весело!

Денис Крецбер, СEO Kruiz.online

Материалы выступления слайды, видеозапись.

О конференции TRAVELHUB

Ежегодная конференция для индустрии онлайн туризма, проводимая блогом TRAVELHUBR при поддержке сообщества Travel Startups. Цель мероприятия— объединение на одной площадке профессионалов индустрии онлайн тревел и предпринимателей с целью обмена актуальной информацией о состоянии рынка. Проводится с 2016 года. В 2019 году TRAVELHUB посетило более 200 участников.