Участники проекта Enjourney поставили перед собой задачу превратить социальную сеть для путешественников из нишевого в массовый продукт за счет внедрения нового функционала.

Спойлер: Ключ к решению этой задачи, по их мнению, лежал в области повышения качества контента. Анализ групп пользователей и классификация контента позволили прийти к выводу, что продукт удовлетворяет потребности лишь части пользователей, что было недостаточно для превращения сервиса в массовый продукт. Было принято решение разработать новый функционал, стимулируйющий пользователей на общение и создание контента.

О том, что у них в результате получилось читайте в этой статье. 

Первый, и, пожалуй, самый главный вывод, к которому мы пришли – мы все-таки делаем массовый продукт. Для монетизации очень важно привлечь трафик, а мы выбрали довольно узкий сегмент по меркам социальных сетей. В этом и было наше переосмысление №1.

Как сделать массовый продукт?

У данной задачи мы увидели два варианта решения:

1. Огромные вливания в рекламу проекта с целью охватить максимум потенциальных пользователей
2. Улучшение качества контента, имеющегося у нас на ресурсе.

Мы решили пойти вторым путем. В нашем случае его особенностью являлось то, что подавляющую часть контента на нашем сайте генерируют именно пользователи, а, значит, необходимо их простимулировать на создание более качественного и вирального материала. Чтобы решить эту задачу, мы провели анализ нашей аудитории с целью понять их потребности, в результате чего у нас получилось четыре условные группы пользователей Enjourney.

Группы пользователей Enjourney

1. Кто просто любит читать материалы
2. Кто составляет материалы с большим количеством фотографий и объемным описанием
3. Кто оставляет несколько фотографий с кратким описанием или одной короткой подписью
4. Кто составляет довольно объемные текстовые материалы, «разбавляя» их небольшим количеством фотографий

Классификация контента

Затем мы также сегментировали контент, который составляют пользователи: его объем, наполнение, смысловое содержание, и у нас получились следующие группы:

1. Объемные материалы, в которых пользователи детально рассказывают о путешествиях, выкладываю много фотографий.
2. Короткие записи, в которых пользователи хотят поделиться своим настроением (например, находясь в путешествии) или каким-то необычным кадром.
3. Истории из путешествий, которые к самому путешествию имеют весьма посредственное отношение (т.е. то, что могло случиться в любом месте, даже дома, но произошло во время путешествия).

После этого мы проанализировали возможности самого Enjourney, ведь изначально у нас основной акцент был сделан на фоторепортажах – этот формат подразумевает большой объем как текста, так и фотографий. Таким образом Enjourney удовлетворял потребности лишь части наших пользователей, что для массового продукта не есть хорошо. Тут и началась работа над новым функционалом.

Работа над новым функционалом

I. Лента

В первую очередь мы добавили функционал для коротких записей – Ленту. 

Такая функция есть во многих социальных сетях, поэтому нам важно было, чтобы она имела свою фишку. И этой фишкой стал ее формат: пользователь может выбирать количество лент, которое нужно именно ему, а благодаря тонкой настройке каждую ленту он может адаптировать под свои интересы.

После внедрения ленты мы поняли, что не ошиблись. Ею стали пользоваться, делиться снимками, эмоциями, впечатлениями в коротком формате, причем делала это та группа пользователей, которая раньше была менее активна. При этом мы получили эффект, на который не делали большой ставки – благодаря Ленте пользователи стали чаще оставлять комментарии, задавать вопросы авторам. Иными словами, стало больше общения, что важно для социальной сети.

II. Заметки

Следующим функционалом, за разработку которого мы принялись, стали Заметки.

Мы хотели создать мощный инструмент, благодаря которому пользователи смогут не только создать текстовый материал, но и оформить его по своему вкусу, при этом сделав его легко воспринимаемым для читателей. Также нужно было показать, что Заметки отличаются от Фоторепортажей, особенно той группе пользователей, которые уже давно пользуются сервисом. Помимо проведенной информационной кампании, мы добавили новые рубрики, что не только выявляло различие, но и позволило пользователям писать на темы «около» путешествий. Т.к. данный функционал был добавлен совсем недавно, пока что трудно сказать, будет ли он пользоваться успехом.

III. Избранное 

Мы постарались также рассмотреть ранее разработанный функционал немного под другим углом, проанализировать и его, чтобы понять, чем пользуются посетители сайта, а что обходят стороной. И таким функционалом оказались личные сообщения и «Избранное».

В случае с «Избранным» нам не сразу была понятна причина. С одной стороны, видно, что люди читают материалы, оставляют комментарии типа «Спасибо за информацию», «Возьму на вооружение», «Буду иметь в виду», лайкают материалы, но при этом не добавляют их к себе. Это сподвигло нас пересмотреть и переработать как сам раздел «Избранное», так и способы добавления в него материалов. Мы разместили кнопку «добавить в Избранное» на самом видном месте, и после этого ей стали активно пользоваться, а в самом разделе сделали удобную сортировку и отображение материалов. Теперь этот раздел выглядит так.

IV. Личные сообщения

В личных сообщениях мы полностью переделали визуальную часть, изменили поле ввода и отображения сообщений, а также добавили панель контактов, в целом сделав эту функцию более привлекательной и понятной.

Резюме

На первый взгляд все это может показаться странным, как правило можно сосредоточится на чем-то одном: или продукт, или деньги. Большинство стартапов выбирают деньги, мы все же решили выбрать продукт. Enjourney изначально задумывался, как проект без монетизации. Но, как мы уже говорили в начале статьи, социальная сеть – это массовый продукт, его успех определяется количеством и качеством пользователей, а значит наша задача дать потенциальным пользователям все, что их сможет привлечь и удержать в нашем проекте. Впереди еще много планов, они довольно глобальны и нам есть над чем работать. Уверены, что об итогах 2017 года мы сможем вам рассказать с еще большим удовольствием.