Илья Отькало, руководитель сервиса для создания сложносоставных туров Tourex.me, постоянный автор TRAVELHUBR, рассказал о проблемах, которые возникают при дистрибуции туров, включющих более одной дестинации, так называемых «сложны туров». Передаем микрофон.

В настоящей статье хочу поднять вопрос о проблемах онлайн-тревела, с которыми я столкнулся, работая директором туроператорской компании. Чтобы понять суть проблем, нужно сперва разобраться, кто же есть участники рынка онлайн-тревел.

Игроки рынка онлайн-тревел

В составленной мной схеме я постарался хоть как-то привести в систему игроков туристического рынка, участвующих в дистрибуции туристического продукта. В этой схеме нет различных турбордов, министерств, вспомогательных сервисов для самостоятельных туристов. Только те игроки, которые участвуют в донесении туристического продукта до конечного потребителя. 

Схема, конечно, спорная по многим причинам. Во-первых, некоторых игроков сложно отнести к определенному типу, ибо они отрабатывают одновременно несколько типов операций. Во-вторых, стрЕлки тут можно рисовать по-разному. Все у всех покупают, все все продают. Ну и в-третьих — извиняюсь, если кого-то забыл. Так что рассматриваем эту схему условно с учетом указанных оговорок.

Что такое сложные туры? 

Купить номер в отеле или авиабилет на сегодняшний день не составляет никакого труда. Как для товара система дистрибуции этих элементарных услуг налажена за последние годы более чем хорошо. Многое делается и в сторону автоматизации динамических пакетов, когда туры онлайн можно собрать самому из нескольких элементов.

Но существует рынок готовых пакетных. Ни для кого не секрет, что динамические пакеты могут снижать цены только за счет объемов, скрывая скидку отеля или авиаперевозчика за ценой пакета. Пока систем пакетирования не много — это будет работать. Но, как только многие туроператоры начнут сами заниматься динамическим пакетированием (а многие это уже делают), то цену можно будет снизить только «по старинке», закупая блоки мест и чартеры. В итоге выживут все равно сильнейшие. Это я к тому, что рынок пакетных туров жил, жив и будет жить.

Так что в данной статье рассмотрим именно дистрибуцию готовых туров. Для этого условно разделим их на простые и сложные.

Простые туры– туры, включающие 1 перелет и 1 отель, опционально – еще 1 транспорт и еще какую-нибудь 1 услугу.

Сложные туры– те, в которых больше элементов: переездов, или отелей, или добавлены экскурсии.

Деление достаточно условное, и лучше изобразить его при помощи континуума.

Что касается простых туров, в которых по факту пакетируется только перелет, отель и трансфер (иногда виза), то для них на рынке существует насколько известных систем агрегации, которые позволяют в одном месте собрать туры от разных туроператоров: это Слетать, РуСПО, Туриндекс и некоторые другие. Не дремлют и системы метапоиска. Яндекс и Рамблер активно развивают системы агрегации пакетных туров, и появляются какие-то общедоступные единые форматы.

Со сложными турами, в которых может быть несколько переездов, отелей, экскурсии, услуги гида и масса других элементов, все не так радостно. А ведь такие туры – это довольно большой рынок, который сложно не замечать.

Проблемы сложных туров

Отсутствие единого формата данных у экскурсионных (сложносоставных) туров делает невозможным объединить их в единую систему, собрать на одном сайте. В результате турист может найти такие туры только на различных сайтах через обычные поисковые системы. Либо от офлайн-турагентств.

В такой схеме масса минусов:

1. Туры сложно сравнить, ведь форматы представления разные
2. Высокие цены из-за наличия офлайн-посредников и опять же сложного сравнения: как понять, почему этот тур дороже, а тот дешевле, если описания совершенно разные…
3. Искажение информации. Ведь это настоящий «испорченный телефон»: турист задает вопрос агентству, тот – оператору, а тот – уже принимающей компании.
4. Долгое согласование. Если турист захочет что-то поменять в туре, то согласование будет долгим и сложным, из-за той же длинной офлайн-цепочки.
5. Долго искать нужное. Чтобы найти необходимый тур, приходится просмотреть сайты различных туроператоров и турагентств и сравнить туры.
6. Много неактуального. Нет никакой гарантии, что найденный тур действительно состоится.  

Есть ли решение? 

Мы предлагаем довольно сложное, но эффективное решение проблемы. В Tourex.me принимающие туроператоры сами заносят туры в систему, которая настолько удобна, что позволяет создавать туры как из конструктора и быстро рассчитывать их стоимость. В результате— туры становятся значительно дешевле благодаря отсутствию лишних посредников, а покупка их становится быстрее и удобнее. И все это по законам РФ, ведь Tourex.me — официально зарегистрированный туроператор.  

Созданы условия и для турагентств: есть личный кабинет, зайдя в который они видят свою комиссию. Также предусмотрена возможность выгрузки туров в формате XML и установки виджетов к себе на сайт. Это совершенно уникальные виджеты — именно с экскурсионными турами.

Как же система решает обозначенные выше проблемы?

1. Туры теперь легко сравнить, потому что все одни представлены в едином формате. И даже в турах от разных туроператоров в одну и ту же страну используются единые объекты описания.
2. Цены ниже.  Во-первых, потому, что теперь сложные туры от разных туроператоров стало легко сравнивать, и эти туроператоры стараются конкурировать ценой. А во-вторых, благодаря глубокой автоматизации «Турэкс» несет намного меньше расходов на дистрибуцию, чем в классической схеме, и наценка получается совсем невысокой.
3. Прямое общение. В «Турэкс» встроен чат, в котором покупатель может «напрямую» общаться с тем, кто туры исполняет. Таким образом, все вопросы решаются без искажения информации в цепочке «DMC-туроператор-турагент-турист». В то же время оплачивает турист деньги официальному турагентству или туроператору, которым выступает сам «Турэкс».
4. Быстрое согласование. Благодаря описанной возможности прямого общения любые изменения в турах быстро согласовываются, поскольку общение идет непосредственно с исполнителем.
5. Быстрый поиск. Все сложные туры – экскурсионные, автобусные, трекинг и другие – теперь легко сравнить на сайте «Турэкс». На данный момент в системе представлено уже порядка 30 направлений по всему миру, при чем по многим из них присутствует уже не один туроператор.
6. Только актуальные туры. Система автоматической актуализации встроены в саму систему. Если подходит срок обновления цены, принимающему оператору начинают отсылаться напоминания. При наступлении положенной даты туры автоматом снимаются с публикации на сайте. 

Осталось только добавить, что система рассчитана на сложные, экскурсионные туры. Но если можно удобно собирать и выкладывать в продажу сложные туры, то кто мешает заполнять простые. 

Планируем ли размещать в «Турэксе» пляжные туры? Посмотрим…

***

Хотите рассказать о своём проекте? Пишите на leonid@travelhubr.com